Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người.IBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó.Và cho đến nay, IBM vẫn là kỷ lục gia thế giới về số lượng bằng sáng chế.RobertSobel trong Thomas Watson Sr: IBM and the Com-puter Revolution, 1981, cho biết trong một buổi phỏng vấn vào năm 1952, Watson là người bán hàng giỏi nhất miền Đông nước Mỹ của NCR với mức lương 100 đôla một tuần.Đây là huân chương cao quý nhất của tổng thống Mỹ có thể trao cho một công dân.Chúng ta sẽ không bao giờ quên giá trị của thời gian mà chúng ta có được.Các sách giáo khoa sơ cấp nhất giải thích rằng, nước Mỹ đã tận dụng cơ hội nằm ngoài khu vực chiến tranh thế giới lần hai.Time tường thuật: Thế chiến thứ hai đã giải phóng Tom Watson khỏi chính con quỷ trong người mình.máy trở lại và nhu cầu xử lý thông tin tăng vọt.từng bước thăng trầm.
Đó là nhìn vào nhu cầu, tâm niệm về khó khăn của khách hàng để đổi mới thay cho cái nhìn từ bên trong nhìn ra IBM tự tìm những đỉnh cao, lơ là các trào lưu mới mà khách hàng chưa được hưởng lợi gì.
