Chúng ta cảm thấy có sự liên hệ và thấu hiểu.Cách chúng ta xử lý những tin tốt và tin xấu nào tùy thuộc vào cách nó được tiếp thu.Người nào không có chỗ đứng vững chắc có lẽ không thể phát huy được hành động phi ngôn ngữ mang tính khinh thường này.Giờ đây, nếu đã nắm được chúng, bạn sẽ có cơ hội chưa từng thấy để sử dụng những bí quyết quan trọng nhất nhằm điều khiển hành vi của mọi người, thúc đẩy công việc và các mối quan hệ cá nhân của mình.Mẹ muốn có thể tin con.Thời điểm biểu hiện giận dữ trên khuôn mặt mới là vấn đề.Cũng cần lưu ý những lời chỉ trích kịch liệt mà người đó nhắc đi nhắc lại để khẳng định quan điểm đã nêu.Việc không đưa quan điểm của người khác vào câu trả lời không làm giảm giá trị của nó ngay.“Có lẽ cái tôi cũ của anh chịu trách nhiệm về chuyện này.Hãy xem người đó có sử dụng những đồ vật vô tri vô giác như gối, ly uống nước hay bất kỳ thứ gì khác để tạo thành một rào chắn giữa bạn và người đó không.
