Jim, đồng nghiệp của tôi, kể cho tôi nghe một câu chuyện thú vị về ông sếp cũ của anh ấy, chủ tịch một công ty sản xuất lớn.“Quý vị sẽ thanh toán khi quý vị nhận được hàng và khi quý vị thấy thích nó,” ông ấy nói như vậy, kèm theo nụ cười.Trong những trường hợp như thế này, không cần thiết phải kết thúc bằng một phương án tấn công.Nói chung mọi người dễ dàng trả lời loại câu hỏi này.Bạn sẽ phát hiện những người chuyên nghiệp – từ các con bạc chuyên nghiệp cho tới các nhà thương thuyết bậc thầy – luôn tìm cách ngăn bạn nhận ra sự thật một cách khách quan.Thông thường chúng ta luôn thích nói về bản thân.Bạn muốn tạo ra một môi trường trong đó lý do duy nhất khiến người đó có tâm lý như vậy là họ đã làm điều gì đó sai trái.Tôi biết anh lang thang ngoài phố gần hết đời mình.Người đó biết bạn sẽ hỏi họ.Nhưng bạn sẽ làm thế nào nếu không có gì tương tự như thế? Đây có thể là một kinh nghiệm rất tuyệt.
Nhưng tôi biết giờ đây anh sẽ chẳng bao giờ làm như vậy.
