Tuy nhiên, tôi nhận thấy dù họ muốn thay đổi như thế nào thì họ vẫn nhìn sự việc theo cách thức cũ, và phải mất rất nhiều thời gian thay đổi theo phương pháp mới.Ông làm như thể đó là hai đặc quyền mà ông tự thưởng cho mình.Hãy lắng nghe cả điều người ta nói lẫn cách nói.Thỉnh thoảng, tôi phải giải quyết vấn đề một số nhân viên tìm cách uốn nắn sự kiện cho phù hợp với những điều mình phóng tác, họ nói về một tình huống ít hơn điều họ thật sự biết hoặc muốn cho bạn biết.Trong kinh doanh, có rất ít việc mà bạn có thể khiến chúng phải theo ý mình, nhưng đây là một ngoại lệ.Khi viết chúng ra, bạn đã tạo động lực cho chính bản thân để hoàn thành công việc.Đến năm 1966, chúng tôi trở thành một trong những công ty có tên tuổi trong môn golf.Ngày nay, sự đam mê trong công việc đã trở thành yếu tố hàng đầu, cao hơn cả những phần thưởng hữu hình.Mọi người thường dễ để lộ cái tôi của mình trong những tình huống hết sức tình cờ.Bạn không cần phải chọc cho mọi người cười nghiêng ngả, song khởi đầu với một câu đùa dí dỏm nhẹ nhàng sẽ tạo bầu không khí thuận lợi cho cuộc gặp gỡ.
