Đừng nên nói những gì quá khích, hãy để giác quan thường xuyên mách bảo bạn rằng: im lặng có tốt hơn không.Và phải luôn tự tin bình tĩnh nữa.Hãy nói về kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của bạn.Vậy thì từ hy vọng là có cần thiết hay không? Hơn nữa, người ta sẽ hiểu câu nói của bạn theo một ý khác.Song xét về yếu tố thứ ba thì ông quả là một người nổi bật.Nếu được mời phát biểu, trước khi nói phải biết chắc rằng bạn có những điều gì cụ thể để nói hay không.Lúc mà thầy Cohen đang đọc bài diễn văn tưởng nhớ cậu học sinh Moppo quá cố.Chúng tôi đã không hoảng loạn hay bị động.Kết quả là: Bài tường thuật trực tiếp kỳ quái nhất được mọi người thông cảm và tán thưởng nhiệt liệt.Họ hiểu được cảm xúc của ta như thế nào, quan tâm đến suy nghĩ của ta.
Điều nguy hiểm trong giao tiếp cộng đồng là bạn muốn độc chiếm câu chuyện.
